데이터 기반 마케팅의 가속화: 고객 캠페인 효율을 극대화한 방법

기존 마케팅 솔루션의 느린 데이터 처리 속도와 제한된 기능은 많은 기업이 겪는 공통적인 문제입니다. 국내의 한 대표적인 소비재 기업은 OutSystems를 활용하여 차세대 디지털 마케팅 플랫폼을 구축했으며, 이를 통해 캠페인 운영의 효율성을 높이고 고객과의 소통을 강화할 핵심 동력을 확보했습니다.

Highlights

• OutSystems를 활용하여 캠페인 운영 프로세스 개선
• 실시간 성과 분석으로 데이터 기반 의사결정 지원
• 캠페인 실행 시간 단축 

기존 CRM 시스템의 운영상 한계

기업의 기존 시스템은 운영상 비효율이 심각했습니다. 캠페인 대상 고객을 선정하고 데이터를 가공하는 데만 평균 이틀이 걸렸고, 하나의 캠페인을 온전히 실행하기까지 3일 이상이 소요되었습니다. 이 과정의 상당 부분이 수작업에 의존해 인적 오류의 가능성이 높았고, 데이터 처리 속도 또한 비즈니스의 속도를 따라가지 못했습니다.

또한, 고객과의 소통 채널이 단순 문자 메시지로 한정되어 있어, 앱 푸시나 소셜 메시지와 같은 최신 채널을 활용한 다각적인 접근이 불가능했습니다. 이는 고객 개개인의 특성을 고려한 맞춤형 마케팅을 실행하는 데 큰 걸림돌이 되었습니다.

OutSystems 기반의 유연한 차세대 플랫폼 구축

기업은 이러한 문제를 근본적으로 해결하고 고객 중심의 마케팅을 구현하기 위해 OutSystems를 선택했습니다. OutSystems가 제공하는 개발 유연성과 확장성은 새로운 마케팅 플랫폼을 빠르고 효율적으로 구축하는 데 결정적인 역할을 했습니다.

새롭게 도입된 플랫폼은 캠페인 기획, 고객군 설정, 채널 실행, 성과 분석에 이르는 모든 과정을 통합적으로 제공합니다. 이제 마케터는 직관적인 화면을 통해 고객 여정을 설계하고, 원하는 조건으로 고객을 손쉽게 설정할 수 있습니다. 또한 기존 채널에 더해 앱 푸시, 소셜 메시지 등 확장된 채널을 통해 고객과 폭넓게 소통할 수 있게 되었습니다.

프로젝트를 통해 기대되는 비즈니스 효과

OutSystems 기반의 차세대 플랫폼은 기업의 마케팅 역량을 한 차원 높은 수준으로 끌어올렸습니다. 이 프로젝트를 통해 3일 이상 걸리던 캠페인 실행 시간을 단 하루 이내로 단축했으며, 개선된 고객 경험을 바탕으로 마케팅 수신 동의율을 20%까지 높이는 실질적인 성과를 거두었습니다.

이는 단순한 시스템 교체를 넘어, 데이터에 기반한 빠르고 효과적인 마케팅 활동이 어떻게 비즈니스 성과로 직결될 수 있는지를 명확히 보여준 사례입니다.