디지털 세계에서 고객은 회사와 상호 작용할 때마다 마찰이 없고 수월한 경험을 기대합니다. 그 기준에 미달하는 것은 앱의 채택, 고객 참여 및 유지, 따라서 비즈니스 수익성에 영향을 미치는 수준 이하의 경험입니다.
그것이 Entel이 직면할 준비가 된 도전이었습니다 .
2015년에 그들은 첫 번째 B2C 모바일 애플리케이션을 출시하여 디지털 혁신 여정 의 리본을 끊었습니다 . 8년 후, 이 모바일 앱은 옴니채널 디지털 전략의 핵심이자 고객과의 주요 상호 작용 지점이 되었습니다.
연례 행사인 NextStep에서 Entel의 디지털 채널 책임자인 Eduardo Romano는 이 여정에 대해 이야기하고 로우코드 디지털 공장을 채택하는 것이 성공에 얼마나 중요한지 이야기했습니다.
전통적인 개발에서 로우코드까지
50년 이상의 역사를 가진 Entel은 칠레 최대의 통신 회사입니다. 디지털 채널 책임자인 Eduardo Romano가 이끄는 Entel은 2015년 자체적으로 개발하고 Java로 구축한 최초의 고객 모바일 앱을 출시하면서 디지털화 여정을 시작했습니다.
앱의 성능은 좋았지만 2019년에는 고객의 요구 사항이 높아지고 경쟁이 더욱 치열해졌습니다. Romano는 혁신이 필요하다는 것을 알고 있었습니다.
하지만 하이코드로 구축되었기 때문에 앱에 새로운 기능을 추가할 때마다 어렵고 비용이 많이 드는 프로세스였습니다.
그들은 더 나은 해결책을 찾아야 했습니다. 고객이 요구하는 대로 적응하고 혁신할 수 있는 힘과 민첩성을 제공했습니다.
그래서 그들은 단순한 고객 지원 앱에서 전체 조직에 걸친 진정한 옴니채널 경험으로 앱을 확장하여 앱을 지속적으로 발전시킬 수 있는 다른 옵션을 탐색하기 시작했습니다.
철저한 평가 과정을 거친 후 결국 OutSystems 로우 코드 플랫폼을 채택했습니다 .
애플리케이션 진화
2015-2023년 모바일 앱 로드맵.
OutSystems에서 모바일 앱 버전 3.0의 출시는 중요한 순간이었습니다.
엔텔은 고객이 실제 매장에 가거나 콜센터에 전화하는 대신 앱을 통해 회사 서비스와 통신할 수 있는 셀프 서비스 모델을 진정으로 도입했습니다.
앱은 고객의 일상 활동을 지원하는 메커니즘으로 시작했지만 더 큰 것으로 발전했습니다.
회사는 사용자의 프로필을 기반으로 다양한 제품을 홍보하는 개인화 기능을 도입했으며 앱은 데이터 요금제, 휴대폰 및 추가 액세서리 판매에서 YoY 성장 측면에서 매장을 제치고 가장 빠르게 성장하는 판매 채널이 되었습니다.
불과 3년 만에 모바일 판매는 32.2% 성장했습니다.
사용자 채택 측면에서 이 앱은 1,000만 다운로드를 넘어 칠레에서 두 번째로 많이 다운로드되었습니다. (인구의 절반입니다!)
로우코드로 종단 간 고객 경험 구축
개인화는 확실히 Entel의 주요 차별화 요소입니다.
Entel에서 고품질의 일관된 고객 경험은 콜센터 앱, 챗봇, 셀프 서비스 포털, 대화형 음성 응답 시스템 및 진정으로 원활한 옴니채널 고객을 만들기 위해 함께 작동하는 웹 애플리케이션과 같은 맞춤형 솔루션의 생태계를 포함합니다 . 온라인이든 오프라인이든 관계없이 경험하십시오 .
"고객이 서비스를 받기로 선택한 채널에 관계없이 우리의 모든 시스템은 그러한 경험을 만드는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 또한 항상 매우 높은 기준으로 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 능력이기도 합니다." — 에두아르도 로마노
비즈니스 요구에 부응하기 위해 Entel은 단일 모바일 앱을 개발하기 위해 OutSystems를 사용하는 것에서 전체 스택 기능을 활용하여 고객 대면 앱에서 미션 크리티컬 프로세스에 이르기까지 광범위한 디지털화 전략을 실행했습니다.
이제 100명의 개발자로 구성된 팀이 옴니채널 디지털 전략의 일환으로 Entel의 강력한 앱 포트폴리오를 구축하고 관리합니다.
“OutSystems는 Entel의 기본 기술이며 우리가 [개발]하거나 개발 중인 거의 모든 것이 맞춤형 솔루션입니다. 그것이 우리의 경쟁 우위를 창출할 것임을 이해하기 때문입니다.”
통합된 옴니채널 경험
엔텔과 마찬가지로 많은 기업들은 옴니채널 디지털 전략을 추구하는 것이 필수적 이며 중요한 경쟁 차별화 요소라는 것을 이해하고 있습니다. 그러나 Entel과 달리 많은 기업이 기존 개발 방식으로 채널 전반에 걸쳐 고품질의 일관된 상호 작용을 구축하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
OutSystems와 같은 고성능 로우 코드 플랫폼을 통해 개발자는 기존 시스템 또는 외부 서비스와 통합되고 모든 장치에서 실행할 수 있는 애플리케이션을 만들고 배포하는 데 필요한 모든 것을 단일 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 타겟 터치포인트에 관계없이 시각적 모델링 언어가 동일하기 때문에 전문 모바일 개발자가 필요하지 않습니다.
애플리케이션의 하나, 열 또는 전체 생태계를 구축해야 하는지 여부에 관계없이 고성능 로우 코드를 기반으로 구축할 수 있습니다. 그리고 그것은 당신의 팀을 프로 개발의 강국으로 변모시킬 것입니다.
다음은 고성능 로우 코드가 디지털 공장을 가능하게 하는 몇 가지 방법입니다.
개발자 생산성을 높이고 AI와 함께 로우 코드를 사용하여 5배 더 많은 앱을 제공하여 앱 백로그를 플러시합니다 .
지속적인 업데이트와 앱 재작성 없이 CI/CD 내장 및 보안 내장으로 복잡성을 제거합니다 .
최소한의 학습 곡선으로 개발자를 순환하면서 UI/UX, 보안, DevOps, 확장성 및 규정 준수 기술을 통해 기존 팀을 즉시 보강 하고 기술 부채를 최소화하세요.
OutSystems 플랫폼의 고성능 로우 코드를 통해 모든 회사는 대규모의 고도로 전문화되고 비용이 많이 드는 개발 팀을 고용하지 않고도 응집력 있는 옴니채널 디지털 전략을 제공할 수 있습니다.
디지털 세계에서 고객은 회사와 상호 작용할 때마다 마찰이 없고 수월한 경험을 기대합니다. 그 기준에 미달하는 것은 앱의 채택, 고객 참여 및 유지, 따라서 비즈니스 수익성에 영향을 미치는 수준 이하의 경험입니다.
그것이 Entel이 직면할 준비가 된 도전이었습니다 .
2015년에 그들은 첫 번째 B2C 모바일 애플리케이션을 출시하여 디지털 혁신 여정 의 리본을 끊었습니다 . 8년 후, 이 모바일 앱은 옴니채널 디지털 전략의 핵심이자 고객과의 주요 상호 작용 지점이 되었습니다.
연례 행사인 NextStep에서 Entel의 디지털 채널 책임자인 Eduardo Romano는 이 여정에 대해 이야기하고 로우코드 디지털 공장을 채택하는 것이 성공에 얼마나 중요한지 이야기했습니다.
전통적인 개발에서 로우코드까지
50년 이상의 역사를 가진 Entel은 칠레 최대의 통신 회사입니다. 디지털 채널 책임자인 Eduardo Romano가 이끄는 Entel은 2015년 자체적으로 개발하고 Java로 구축한 최초의 고객 모바일 앱을 출시하면서 디지털화 여정을 시작했습니다.
앱의 성능은 좋았지만 2019년에는 고객의 요구 사항이 높아지고 경쟁이 더욱 치열해졌습니다. Romano는 혁신이 필요하다는 것을 알고 있었습니다.
하지만 하이코드로 구축되었기 때문에 앱에 새로운 기능을 추가할 때마다 어렵고 비용이 많이 드는 프로세스였습니다.
그들은 더 나은 해결책을 찾아야 했습니다. 고객이 요구하는 대로 적응하고 혁신할 수 있는 힘과 민첩성을 제공했습니다.
그래서 그들은 단순한 고객 지원 앱에서 전체 조직에 걸친 진정한 옴니채널 경험으로 앱을 확장하여 앱을 지속적으로 발전시킬 수 있는 다른 옵션을 탐색하기 시작했습니다.
철저한 평가 과정을 거친 후 결국 OutSystems 로우 코드 플랫폼을 채택했습니다 .
애플리케이션 진화
2015-2023년 모바일 앱 로드맵.
OutSystems에서 모바일 앱 버전 3.0의 출시는 중요한 순간이었습니다.
엔텔은 고객이 실제 매장에 가거나 콜센터에 전화하는 대신 앱을 통해 회사 서비스와 통신할 수 있는 셀프 서비스 모델을 진정으로 도입했습니다.
앱은 고객의 일상 활동을 지원하는 메커니즘으로 시작했지만 더 큰 것으로 발전했습니다.
회사는 사용자의 프로필을 기반으로 다양한 제품을 홍보하는 개인화 기능을 도입했으며 앱은 데이터 요금제, 휴대폰 및 추가 액세서리 판매에서 YoY 성장 측면에서 매장을 제치고 가장 빠르게 성장하는 판매 채널이 되었습니다.
불과 3년 만에 모바일 판매는 32.2% 성장했습니다.
사용자 채택 측면에서 이 앱은 1,000만 다운로드를 넘어 칠레에서 두 번째로 많이 다운로드되었습니다. (인구의 절반입니다!)
로우코드로 종단 간 고객 경험 구축
개인화는 확실히 Entel의 주요 차별화 요소입니다.
비즈니스 요구에 부응하기 위해 Entel은 단일 모바일 앱을 개발하기 위해 OutSystems를 사용하는 것에서 전체 스택 기능을 활용하여 고객 대면 앱에서 미션 크리티컬 프로세스에 이르기까지 광범위한 디지털화 전략을 실행했습니다.
이제 100명의 개발자로 구성된 팀이 옴니채널 디지털 전략의 일환으로 Entel의 강력한 앱 포트폴리오를 구축하고 관리합니다.
통합된 옴니채널 경험
엔텔과 마찬가지로 많은 기업들은 옴니채널 디지털 전략을 추구하는 것이 필수적 이며 중요한 경쟁 차별화 요소라는 것을 이해하고 있습니다. 그러나 Entel과 달리 많은 기업이 기존 개발 방식으로 채널 전반에 걸쳐 고품질의 일관된 상호 작용을 구축하는 데 어려움을 겪고 있습니다.
OutSystems와 같은 고성능 로우 코드 플랫폼을 통해 개발자는 기존 시스템 또는 외부 서비스와 통합되고 모든 장치에서 실행할 수 있는 애플리케이션을 만들고 배포하는 데 필요한 모든 것을 단일 플랫폼에서 사용할 수 있습니다. 타겟 터치포인트에 관계없이 시각적 모델링 언어가 동일하기 때문에 전문 모바일 개발자가 필요하지 않습니다.
애플리케이션의 하나, 열 또는 전체 생태계를 구축해야 하는지 여부에 관계없이 고성능 로우 코드를 기반으로 구축할 수 있습니다. 그리고 그것은 당신의 팀을 프로 개발의 강국으로 변모시킬 것입니다.
다음은 고성능 로우 코드가 디지털 공장을 가능하게 하는 몇 가지 방법입니다.
개발자 생산성을 높이고 AI와 함께 로우 코드를 사용하여 5배 더 많은 앱을 제공하여 앱 백로그를 플러시합니다 .
지속적인 업데이트와 앱 재작성 없이 CI/CD 내장 및 보안 내장으로 복잡성을 제거합니다 .
최소한의 학습 곡선으로 개발자를 순환하면서 UI/UX, 보안, DevOps, 확장성 및 규정 준수 기술을 통해 기존 팀을 즉시 보강 하고 기술 부채를 최소화하세요.
OutSystems 플랫폼의 고성능 로우 코드를 통해 모든 회사는 대규모의 고도로 전문화되고 비용이 많이 드는 개발 팀을 고용하지 않고도 응집력 있는 옴니채널 디지털 전략을 제공할 수 있습니다.