디지털 전환(Digital Transformation)은 기업의 생존과 성장에 필수적인 과제로 자리 잡았습니다. 이 과정의 핵심은 기존 레거시 시스템의 현대화입니다. 복잡하고 오래된 레거시 시스템은 이전이나 새로운 시스템 구축 비용이 높을 뿐만 아니라 유지 관리도 위험을 증가시킵니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 많은 기업들이 로우코드(Low-code) 개발 플랫폼을 활용하여 현대화 작업을 간소화하고 있습니다.

성공적인 레거시 시스템 현대화를 위해 다른 기업들이 로우코드 개발 플랫폼을 어떻게 활용했는지 살펴보겠습니다.

레거시 시스템 현대화: 확장(Expansion)
	업종: 보험  방식: SAP 확장하여 사용자 지정 기능 구축 결과: 클레임 해결 시간 30% 단축

글로벌 보험사 Van Ameyde는 다음과 같은 문제에 직면했습니다.

• 유연하지 않은 기존 시스템: 기존 SAP 시스템은 고객 별 맞춤 청구가 불가능하여 고객의 만족을 충족시키지 못했습니다.
• 느린 개발 속도: 새 기능을 추가하거나 시스템을 변경하는 데 많은 시간이 소요되었습니다.
• 높은 유지 관리 비용: 기존 시스템의 유지 관리에 많은 비용이 들었습니다.

Van Ameyde는 아웃시스템즈의 로우코드 플랫폼을 선택하여 문제를 해결했습니다.

• 유럽 클레임 처리 최적화(ECHO) 시스템 구축 및 배포: 아웃시스템즈 플랫폼을 사용하여 시스템을 구축하고 배포했습니다.
• SAP 통합: 기존 SAP 시스템과 통합했습니다.
• 비즈니스 프로세스 관리 기능: 기존에 없던 비즈니스 프로세스 관리 기능을 새롭게 구축했습니다.
• 다국어 및 다국가 지원: 16개국의 1,000개 이상의 기업과 소통하면서 다국어 및 다국가 지원이 필요하다는 것을 깨닫고, 확장을 통해 이를 지원하게 되었습니다.

Van Ameyde는 레거시 시스템 현대화 확장을 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• 청구 처리 자동화: ECHO 시스템은 청구 처리 프로세스를 자동화하여 효율성을 크게 향상 시켰습니다.
• 맞춤형 청구 관리 가능: 각 고객의 특정 요구 사항에 맞게 개인 맞춤화 작업을 할 수 있습니다.
• 개발 속도 향상: 새로운 기능을 추가하거나 시스템을 변경하는 데 걸리는 시간이 크게 단축되었습니다.
• 유지 관리 비용 절감: 새로운 시스템은 유지 관리하기 쉬워 비용을 절감할 수 있었습니다.
• 클레임 해결 시간 단축: 개인 맞춤 형태로 클레임 해결 시간을 30% 단축했습니다.
• 고객 만족도 향상: 개선된 서비스 수준으로 인해 고객 만족도가 높아졌습니다.

레거시 시스템 현대화:  확장(Expansion)
	업종: IT  방식: CRM의 기능을 확장하고 직원에게 원활한 경험 제공 결과: Node.js 및 React.js 개발 대비 66% 비용 절감

채용 플랫폼 및 인력 기술 교육 관련 선두 기업인 Cengage는 다음과 같은 문제에 직면했습니다.

• 앱 유지 관리 비용 및 시간 증가: 기존 앱의 유지 관리에 소요되는 시간과 비용이 과도하게 증가했습니다.
• 새로운 기능 출시 속도 저하: 새 기능의 개발 및 출시 속도가 느려져 고객 만족도에 영향을 미쳤습니다.
• Salesforce 사용자 지정 어려움: Salesforce CRM 시스템을 사용자 지정하는 데 많은 시간과 비용이 소요되었습니다.

Cengage는 아웃시스템즈의 로우코드 플랫폼을 선택하여 문제를 해결했습니다. 

• 데이터 통합 및 워크플로우 간소화: 코스 출석 및 성과 데이터를 통합하고 워크플로우를 간소화하여 직원들에게 더 효율적인 환경을 제공했습니다.
• Salesforce front end 구축: Salesforce 상단에 사용자 인터페이스(UI)를 구축하여 코스 데이터 접근성을 높이고 싱글 사인온(Single Sign-On) 기능을 제공했습니다.
• READY TO HEAR 솔루션 구축: 직원 채용 프로세스를 지원하는 'READY TO HEAR' 솔루션을 구축하여 비용을 66% 절감했습니다.

Cengage는 레거시 시스템 현대화 확장을 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• 비용 절감: 레거시 시스템 마이그레이션 및 새 앱 개발 비용을 크게 절감했습니다.
• 속도 향상: 새 기능의 개발 및 출시 속도를 크게 향상 시켜 고객 만족도를 높였습니다.
• 효율성 증대: Salesforce 사용자 지정에 드는 시간과 비용을 크게 줄였습니다.

레거시 시스템 현대화:  리팩토링(Refactoring)
	업종: 철도 물류 방식: SAP 및 메인프레임 물류 어플리케이션을 컴포저블 아키텍처로 리팩터링 결과: 모바일 앱 개발 시간 80% 절감

스웨덴 철도 회사 Green Cargo는 다음과 같은 문제에 직면했습니다.

• 물류 시스템 및 SAP ERP 노후화: 오래되고 유지 관리하기 어려운 물류 시스템과 SAP ERP를 사용하고 있었습니다.
• 디지털 전환 불가: IT 개발을 대부분 아웃소싱하고 있어 비용이 많이 들었기 때문에 디지털 전환에 어려움을 겪고 있었습니다.
• 늦은 개발 속도 : 아웃소싱으로 인해 새로운 애플리케이션 개발에 많은 시간이 소요되어 업무 효율성이 저하되었습니다.

Green Cargo는 아웃시스템즈의 로우코드 플랫폼을 선택하여 문제를 해결했습니다. 

• 개발 내재화: IT 개발을 내재화함으로써 고객 의견을 빠르게 반영하고 비즈니스 아이디어를 실현하는 속도가 빨라졌습니다.
• 클라우드 마이그레이션(Migration): Microsoft Azure 클라우드로의 마이그레이션을 완료했습니다.

Green Cargo는 레거시 시스템 현대화 리팩토링을 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• SAP 의존도 감소: 새로운 클라우드 마이그레이션을 통해 메인프레임 및 SAP 시스템의 의존도를 크게 줄였습니다.
• 디지털 전환 가속화: 아웃시스템즈를 통해 빠르게 새로운 애플리케이션을 개발하고 출시함으로써 디지털 전환을 가속화했습니다.
• 업무 효율성 향상: 철도 조차장 작업자를 위한 모바일 앱, 예측 유지보수 앱, 고객 포털 등 새로 개발된 애플리케이션으로 업무 효율성을 크게 향상시켰습니다.
• 고객 만족도 향상: 고객 서비스를 개선하여 만족도를 높였습니다.

레거시 시스템 현대화:  리팩토링(Refactoring)
	업종: 금융 방식: 민첩성을 높이기 위해 노후화된 시스템 리팩토링 결과: 핵심 시스템의 70% 교체, 파트너의 90% 이상이 디지털 온보딩 도입, 14개의 새로운 어플리케이션 도입

Banco Santander 포르투갈 소비자 사업부는 다음과 같은 문제에 직면했습니다.

• 시장 대응 어려움: 빠르게 변화하는 시장에 적응하기 위해 제품 다각화를 모색했지만, 오래된 IT 시스템으로 인해 변화에 속도를 내기가 어려웠습니다.
• 비효율적인 시스템: 20년 이상 된 은행 시스템은 비효율적이며 유지 관리가 어려웠습니다.
• 고객 경험 개선 필요성: 고객 경험을 개선하고 새로운 제품을 신속하게 출시할 필요가 있었습니다.

Banco Santander는 아웃시스템즈의 로우코드 플랫폼을 선택하여 문제를 해결했습니다. 

• 전사적인 디지털 전환 태스크포스(Task Force) 구성: 상품, 프로세스, 채널, 규정 준수, IT 등 비즈니스의 모든 측면을 디지털 방식으로 전환하기 위해 태스크포스를 구성했습니다.
• 새로운 아키텍처(Architecture) 구축: 모든 상품 이해관계자를 위해 새로운 IT 아키텍처를 구축했습니다.

Banco Santander는 레거시 시스템 현대화 리팩토링을 통해 3년 만에 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• IT 아키텍처 개선 및 교체: 20년 된 기술 아키텍처를 단 3년 만에 개선하고 교체했습니다.
• 디지털 전환 가속화: 아웃시스템즈를 통해 14개의 새로운 솔루션을 구축하여 디지털 전환을 가속화했습니다.
• 유지보수 비용 절감: 레거시 시스템에 비해 유지보수 비용이 줄어들었습니다.

레거시 시스템 현대화: 재구축(Rebuild)
	업종: 의료 방식: 환자 포털을 재구축하여 빠른 성장 지원 결과:연간 200만 달러 절감

Ohio에 본사를 둔 응급의학 US Acute Care Solution (USACS)는 다음과 같은 문제에 직면했습니다.

• 노후 시스템: OpenText가 제공하는 MyPulse 환자 포털이 사용하기 어렵고 새로운 기능 추가가 어려워졌습니다.
• 비즈니스 성장 속도 부적합: 회사의 성장과 새 기능에 대한 요구가 증가함에 따라 MyPulse 포털이 비즈니스 성장 속도를 따라잡지 못했습니다.
• 사내 개발 팀 부족: 새로운 포털 개발을 위한 충분한 사내 개발 인력이 부족했습니다.

USACS는 아웃시스템즈의 로우코드 플랫폼을 선택하여 문제를 해결했습니다. 

• 새로운 환자 포털 개발: 아웃시스템즈를 통해 기능이 개선된 새 환자 포털을 개발했습니다.
• 유지보수 내재화: 아웃시스템즈 전문 서비스를 통해 소규모 사내 유지보수를 가능하게 하는 내부 개발 팀을 교육했습니다.

USACS는 레거시 시스템 현대화 재구축을 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• 레거시 시스템 의존도 감소: 레거시 시스템에서 빠르게 벗어나 SaaS의 확산을 제거했습니다.
• 유지 관리 비용 절감: 5개월 만에 포털을 현대화하고 3개월 만에 모바일 앱을 출시하여 유지 관리가 용이한 시스템으로 교체함으로써 유지 관리 비용을 절감했습니다.
  
• 사용자 경험 개선: 개인 맞춤형 경험을 제공하는 사용자 친화적이고 직관적인 인터페이스를 통해 사용자 경험을 개선했으며, 모바일 앱을 통해 환자가 언제 어디서든 포털에 접근할 수 있게 했습니다.
• 효율성 향상: 작업 추적기, 위험 추적기, 기존 포털 기능의 90% 이상을 제공하는 전용 모바일 앱 등 다양한 웹 및 모바일 애플리케이션을 구축하여 시스템 효율성을 향상시켰습니다.
• ERP 및 HR 시스템과의 통합: 아웃시스템즈를 사용하여 앱의 기능을 재구축하거나 상품 기능을 ERP 및 HR 시스템으로 이전하였습니다.

  
  

레거시 시스템 현대화: 재구축(Rebuild)
	업종: 금융 방식: 노후화된 SharePoint 어플리케이션을 재구축하여 민첩성 향상 결과: 사용자 경험 개선 및 고객 정보에 대한 손쉬운 접근으로 인한 생산성 향상

네덜란드 금융 서비스 PLANgroep은 다음과 같은 문제에 직면했습니다.

• 노후 시스템: 10년 동안 각각의 고객에 맞춰 설정하고 다양한 복잡한 통합을 수행한 결과, SharePoint 시스템이 매우 복잡해지고 유지 관리가 어려워졌습니다.
• 옵션 변형 불가: 고객에게 제공할 새로운 셀프 서비스 옵션이 부족했습니다.
• 내부 User 경험 저하: 시스템 사용성이 떨어져 채무 상담사의 업무 효율성이 저하되었습니다.
• 변화 대응에 어려움: 시스템의 유연성 부족으로 인해 변화하는 고객 및 법률 요구 사항에 적응하기 어려웠습니다.

PLANgroep는 아웃시스템즈의 로우코드 플랫폼을 선택하여 문제를 해결했습니다. 

• 새로운 시스템 구축: 배송 파트너 IG&H는 아웃시스템즈 플랫폼을 사용하여 18개월 만에 새로운 시스템을 구축했습니다.
• 미래를 위한 유연성 확보: 새로 구축한 시스템은 미래의 변화에 유연하게 자유로운 기능 추가 변경이 가능하도록 설계되었습니다.

PLANgroep는 레거시 시스템 현대화 재구축을 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• 시스템 개선: 복잡하고 유지 관리가 어려웠던 SharePoint 시스템을 개선했습니다.
• 고객 사용 편의성 제공: 고객에게 새로운 셀프 서비스 옵션을 제공하여 사용 편의성을 높였습니다.
• 내부 User 경험 개선: 시스템 사용성을 향상시켜 채무 상담사의 업무 효율성을 개선했습니다.
• 자유로운 기능 추가 변경: 유연한 시스템을 통해 변화하는 고객 및 법률 요구 사항에 신속하게 대응할 수 있게 되었습니다.

레거시 시스템 현대화: 재구축(Rebuild)
	업종: 에너지 방식: 레거시 Lotus Notes 어플리케이션을 재구축하여 CX 및 민첩성 향상 결과: 16주 동안 16개의 앱 개발, 최신 모바일 앱과 다목적 앱 개발을 위해 구식 기술을 대체

말레이시아 Sarawak Energy는 다음과 같은 문제에 직면했습니다.

• 노후 시스템: 계약자를 위한 시스템이 오래되어 사용이 어렵고 백엔드 시스템과의 통합도 어려웠습니다.
• 유지관리 어려움: Lotus Notes 및 Domino 기반 시스템으로 유지 관리가 어려웠습니다.
• User 경험 저하: 시스템의 사용성이 떨어지면서 고객과 직원의 만족도가 낮아졌습니다.

  
  

Sarawak Energy는 아웃시스템즈의 로우코드 플랫폼을 선택하여 문제를 해결했습니다. 

• 시스템 재구축: 아웃시스템즈 플랫폼을 사용하여 계약자 대상 포털을 재구축하고 Lotus Notes 및 Domino 시스템을 마이그레이션했습니다.
• 모바일 앱 개발: 현장용 모바일 앱을 추가로 개발했습니다.
• 어플리케이션 통합: Maximo, SAP, Ariba, SuccessFactors 등의 시스템을 통합했습니다.

  
  

Sarawak Energy는 레거시 시스템 현대화 재구축을 통해 다음과 같은 성과를 달성했습니다.

• 효율성 향상: 프로세스를 간소화하고, 시스템 간에 데이터를 재입력할 필요 없이 효율성을 높였습니다.
• User 경험 개선: 모바일 앱을 통해 현장 직원의 이동성을 개선하고, 시스템을 재구축해 고객 및 직원의 만족도를 향상 시켰습니다.
• 개발 속도 향상: 단 16주 만에 15개의 새로운 앱을 출시했습니다.
• 유지 관리 비용 절감: 유지 관리가 용이한 시스템으로 전환하여 유지 관리 비용을 절감했습니다.

레거시 시스템의 현대화는 확장, 리팩토링, 재구축 등 다양한 방식을 조합하여 진행할 수 있으며, 아웃시스템즈의 로우코드 개발 플랫폼을 사용하면 기존 방식보다 적은 투자로 더 빠르고 효율적으로 목표를 달성할 수 있습니다.

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