IT산업은 현재 큰 변화의 끝자락에 있습니다. GenAI(생성형 AI)를 활용한 비즈니스 방식으로 바뀌고 있습니다.
대규모의 다재다능한 기초 모델들이 텍스트, 이미지 등을 생성하는 고급 애플리케이션의 개발을 주도하고 있으며, 이는 인간과 유사한 창의성과 이해력을 반영합니다. 이러한 기술은 이전에는 불가능했던 일들을 가능하게 하며, 새로운 아이디어와 기회를 창출하고 있습니다.
아웃시스템즈는 이러한 변화에 빠르게 대응하기 위해 새로운 혁신적인 기능을 출시하였습니다. 아웃시스템즈의 GENAI, AI Agent Builder를 소개합니다.
AI Agent Builder
"이제는 누구나 쉽게 자신만의 AI Agent를 만들 수 있습니다".
아웃시스템즈 AI Agent Builder를 통해 어렵게만 생각했던 LLM(대규모 언어 모델)과 RAG(검색 보강 생성)의몇 번의 클릭으로 내 비즈니스의 AI Agent를 생성하고 배포할 수 있습니다. 또한 GenAI의 기초가 되는 LLM은 사람의 언어를 이해하고 생성합니다. 이를 통해 애플리케이션은 자연어를 처리하고, 콘텐츠를 생성하며, 사용자 쿼리에 대한 미묘한 응답을 제공할 수 있습니다. RAG는 조직 내부의 대규모 데이터 셋에서 관련 정보를 검색한 후, 이를 생성 과정에 통합하여 고품질 및 맥락적 텍스트를 생산합니다. RAG로 LLM은 외부 소스에서 수집 된 것이 아니라 기존의 고객의 데이터를 사용하기 때문에 더욱 똑똑해집니다. 이러한 이 강력한 조합은 AI Agent를 지원하고 주도합니다.AI Agent는 자연어 처리, 이미지 인식, 음성 인식 등 다양한 AI 기술을 활용하여 사용자의 요청을 처리하고, 자동화된 작업을 수행할 수 있습니다. AI Agent는 개발자들이 AI 기술을 쉽게 활용할 수 있도록 도와주며, 이를 통해 애플리케이션의 성능과 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
'AI Agent'란 무엇인가요?
AI Agent는 똑똑한 로봇과 같습니다. 그들은 여러분의 시스템 내부에서 외부 개입 없이 다양한 작업을 자동으로 실행할 수 있습니다. 그들의 능력은 단순한 대화를 넘어서, 데이터를 처리하면서 분석, 의사 결정을 하고, 행동을 취할 수 있습니다. 그들은 다른 Agent나 심지어 우리 인간과도, 일상 언어나 다른 방식으로 소통할 수 있습니다.
AI Agent를 사용하는 실용적인 예 고객 지원 분야에서, 느린 응답, 부정확성, 복잡한 질문 처리는 고객 만족을 유지하는 데 지장을 줄 수 있습니다. 이제, 게임을 바꾸는 AI 구동 지원 Agent가 등장했습니다. 이 똑똑한 Agent는 회사의 지원 포털이나 애플리케이션에 통합되어, 고객이 던지는 어떤 질문에도 빠르고 정확한 답변을 제공할 준비가 되어 있습니다.
'AI Agent'은 어떻게 작용하나요 ?
고객이 질문을 하면, 우리의 AI 친구는 LLM을 사용하여 쿼리의 핵심과 모든 미묘한 힌트를 얻습니다.
그런 다음 RAG의 조금의 도움으로, 회사의 정보 보물 창고를 통해 가장 관련성 높고 새로운 답변을 찾아 제공하며, 정확히 목표를 달성하도록 합니다.
'AI Agent' 고객 지원은 무엇을 무엇을 의미하나요 ?
빠른 답변: 고객은 인간이 질문에 답변할 필요가 없습니다.
정확한 답변: RAG 덕분에 제공된 정보는 정확합니다.
어려운 것들 처리: 가장 까다로운 질문도 문제가 되지 않습니다.
이해하고, 검색하고, 전달하는 데 능숙합니다. 이 AI Agent는 고객 지원 경험을 더 부드럽고, 더 신뢰할 수 있게 하며, 고객을 미소 짓게 만드는 고객 서비스 슈퍼히어로입니다.
실제로, 아웃시스템즈는 Azure OpenAI 모델을 사용하는 고객 지원 티켓을 위한 자체 AI Agent를 출시했습니다.
이 최첨단 솔루션은 AI Agent가 사용자에게 정확하고 관련성 있는 답변을 제공할 수 있도록 아웃시스템즈 문서와 같은 관련 데이터 소스에 액세스하도록 RAG를 활용합니다.
이로 인해 고객 자가 도움 목표를 초과 달성하면서 평균 응답 시간을 줄였습니다.
이 비디오에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
Simplify GenAI integration with AI Agent Builder
'AI Agent Builder'는 어떻게 작동 하나요 ?
AI Agent Builder는 누구나, 기술에 밝든 그렇지 않든, 복잡한 작업을 처리하거나 순식간에 똑똑한 결정을 내릴 수 있는 AI Agent를 몇 단계만에 쉽게 만들 수 있게 합니다:
- 모델 선택: Azure OpenAI나 Amazon Bedrock의 최첨단 AI 모델의 힘을 활용합니다.
- 기본 지침 제공: 에이전트에게 평범한 영어로 무엇을 할지 알려줍니다.
"당신은 전자 상거래 웹사이트의 친절한 지원 에이전트입니다. 당신의 임무는 고객의 문제에 대응하는 것입니다. 문제를 조사하고, 필요한 경우 더 많은 정보를 수집하기 위해 명확한 지침이나 질문을 제공하는 답변을 작성하십시오. 답변이 정보적이고, 전문적이며, 안심시키는 동시에 고객의 쿼리를 효율적으로 해결하도록 합니다."
- 관련 데이터 소스 선택: 에이전트를 Azure Blob 저장소나 AWS Kendra에 호스팅된 자신의 관련 데이터 소스에 연결합니다.
- 에이전트를 저장하고 OutSystem 앱의 로직 레이어에 추가합니다.
성공을 위한 데모 어플리케이션과 템플릿
AI Agent Builder는 IT 팀이 기술적인 세부 사항에 얽매이지 않고 인공 지능 전략을 시작하려는 경우에도 게임 체인저입니다. 그리고 이미 구성된 기능과 사용할 준비가 된 앱 라이브러리로 가득 차 있습니다:
- 고객 지원/티켓 편향: 이 앱은 AI를 사용하여 직접 쿼리에 답변함으로써 티켓 양을 크게 줄입니다.
- 영업 통화 요약: 만약 귀하의 세일즈 팀이 MEDDPIC과 Salesforce를 사용한다면, 이 앱은 MEDDPIC 프레임워크를 사용하여 주요 질문을 추출하고 답변하여 귀하의 팀이 필요한 모든 통찰력을 손에 넣을 수 있도록 합니다. 게다가, Salesforce로 보내기 전에 답변을 검토하고 수정할 유연성을 갖습니다.
- MyGPT 앱: 공개 도구에 의존하는 것을 작별하십시오. MyGPT는 모든 GenAI 요구 사항을 위한 독점적인 내부 직원 포털을 제공합니다. 문서 쿼리부터 이메일 작성, 회사 데이터에 대한 Q&A까지, 팀이 직무별 작업을 효율적으로 수행할 수 있도록 권한을 부여합니다.
게다가, 사용할 준비가 된 Agent 템플릿이 있습니다
- 제품 번역 : 전 세계 전자상거래 플랫폼을 위해 제품 설명을 번역하여, 제품을 더 넓은 관객에게 접근 가능하게 합니다.
- 문서 요약: 텍스트 문서의 한 문단 요약으로 바로 핵심으로 들어가, 시간을 절약하고 정보 소화를 쉽게 합니다.
- 기술 보고서 생성: 산업 기계 수리와 같은 작업을 위해 특정 프롬프트에 기반한 심층 기술 보고서를 자동으로 생성합니다.
시작할 준비가 되셨나요 ?
아웃시스템즈 Forge ODC 포털에서 AI Agent Builder를 다운로드할 수 있습니다.
또한, 자세한 내용을 알고 싶다면 아웃시스템즈 AI Agent Builder 페이지를 방문해보세요.
IT산업은 현재 큰 변화의 끝자락에 있습니다. GenAI(생성형 AI)를 활용한 비즈니스 방식으로 바뀌고 있습니다.
대규모의 다재다능한 기초 모델들이 텍스트, 이미지 등을 생성하는 고급 애플리케이션의 개발을 주도하고 있으며, 이는 인간과 유사한 창의성과 이해력을 반영합니다. 이러한 기술은 이전에는 불가능했던 일들을 가능하게 하며, 새로운 아이디어와 기회를 창출하고 있습니다.
아웃시스템즈는 이러한 변화에 빠르게 대응하기 위해 새로운 혁신적인 기능을 출시하였습니다. 아웃시스템즈의 GENAI, AI Agent Builder를 소개합니다.
AI Agent Builder
"이제는 누구나 쉽게 자신만의 AI Agent를 만들 수 있습니다".
아웃시스템즈 AI Agent Builder를 통해 어렵게만 생각했던 LLM(대규모 언어 모델)과 RAG(검색 보강 생성)의몇 번의 클릭으로 내 비즈니스의 AI Agent를 생성하고 배포할 수 있습니다. 또한 GenAI의 기초가 되는 LLM은 사람의 언어를 이해하고 생성합니다. 이를 통해 애플리케이션은 자연어를 처리하고, 콘텐츠를 생성하며, 사용자 쿼리에 대한 미묘한 응답을 제공할 수 있습니다. RAG는 조직 내부의 대규모 데이터 셋에서 관련 정보를 검색한 후, 이를 생성 과정에 통합하여 고품질 및 맥락적 텍스트를 생산합니다. RAG로 LLM은 외부 소스에서 수집 된 것이 아니라 기존의 고객의 데이터를 사용하기 때문에 더욱 똑똑해집니다. 이러한 이 강력한 조합은 AI Agent를 지원하고 주도합니다.AI Agent는 자연어 처리, 이미지 인식, 음성 인식 등 다양한 AI 기술을 활용하여 사용자의 요청을 처리하고, 자동화된 작업을 수행할 수 있습니다. AI Agent는 개발자들이 AI 기술을 쉽게 활용할 수 있도록 도와주며, 이를 통해 애플리케이션의 성능과 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다.
'AI Agent'란 무엇인가요?
AI Agent는 똑똑한 로봇과 같습니다. 그들은 여러분의 시스템 내부에서 외부 개입 없이 다양한 작업을 자동으로 실행할 수 있습니다. 그들의 능력은 단순한 대화를 넘어서, 데이터를 처리하면서 분석, 의사 결정을 하고, 행동을 취할 수 있습니다. 그들은 다른 Agent나 심지어 우리 인간과도, 일상 언어나 다른 방식으로 소통할 수 있습니다.
AI Agent를 사용하는 실용적인 예 고객 지원 분야에서, 느린 응답, 부정확성, 복잡한 질문 처리는 고객 만족을 유지하는 데 지장을 줄 수 있습니다. 이제, 게임을 바꾸는 AI 구동 지원 Agent가 등장했습니다. 이 똑똑한 Agent는 회사의 지원 포털이나 애플리케이션에 통합되어, 고객이 던지는 어떤 질문에도 빠르고 정확한 답변을 제공할 준비가 되어 있습니다.
'AI Agent'은 어떻게 작용하나요 ?
고객이 질문을 하면, 우리의 AI 친구는 LLM을 사용하여 쿼리의 핵심과 모든 미묘한 힌트를 얻습니다.
그런 다음 RAG의 조금의 도움으로, 회사의 정보 보물 창고를 통해 가장 관련성 높고 새로운 답변을 찾아 제공하며, 정확히 목표를 달성하도록 합니다.
'AI Agent' 고객 지원은 무엇을 무엇을 의미하나요 ?
이해하고, 검색하고, 전달하는 데 능숙합니다. 이 AI Agent는 고객 지원 경험을 더 부드럽고, 더 신뢰할 수 있게 하며, 고객을 미소 짓게 만드는 고객 서비스 슈퍼히어로입니다.
실제로, 아웃시스템즈는 Azure OpenAI 모델을 사용하는 고객 지원 티켓을 위한 자체 AI Agent를 출시했습니다.
이 최첨단 솔루션은 AI Agent가 사용자에게 정확하고 관련성 있는 답변을 제공할 수 있도록 아웃시스템즈 문서와 같은 관련 데이터 소스에 액세스하도록 RAG를 활용합니다.
이로 인해 고객 자가 도움 목표를 초과 달성하면서 평균 응답 시간을 줄였습니다.
이 비디오에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
Simplify GenAI integration with AI Agent Builder
'AI Agent Builder'는 어떻게 작동 하나요 ?
AI Agent Builder는 누구나, 기술에 밝든 그렇지 않든, 복잡한 작업을 처리하거나 순식간에 똑똑한 결정을 내릴 수 있는 AI Agent를 몇 단계만에 쉽게 만들 수 있게 합니다:
성공을 위한 데모 어플리케이션과 템플릿
AI Agent Builder는 IT 팀이 기술적인 세부 사항에 얽매이지 않고 인공 지능 전략을 시작하려는 경우에도 게임 체인저입니다. 그리고 이미 구성된 기능과 사용할 준비가 된 앱 라이브러리로 가득 차 있습니다:
게다가, 사용할 준비가 된 Agent 템플릿이 있습니다
시작할 준비가 되셨나요 ?
아웃시스템즈 Forge ODC 포털에서 AI Agent Builder를 다운로드할 수 있습니다.
또한, 자세한 내용을 알고 싶다면 아웃시스템즈 AI Agent Builder 페이지를 방문해보세요.